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白鞋被洗得发黄 天猫旗下“蜗窝酱”与客户达成赔偿协议

鞋面被洗得发黄,影响正常穿着。(来源:受访者)

信网4月28日讯(记者 赵彦阅)“一共送洗了两双鞋,一双鞋面给我洗的发黄,另一双鞋后跟的污渍没清理干净。”近日,大学生小夏向信网(热线0532-0889431)反映,他在天猫下单买鞋时顺带勾选了洗鞋服务,可鞋子不仅没洗干净,而且350多元的鞋子的鞋面还被洗得发黄,已经严重影响了正常穿着。信网联系了天猫客服,工作人员称会记录信网反映的问题,并尽快与消费者沟通解决。最后,天猫方面称平台可以赔偿小夏的洗鞋费用,由服务商“蜗窝酱”赔偿三倍洗鞋费用和200元淘宝平台的无门槛红包,双方最后达成一致。

小夏勾选的这项洗鞋服务价格不贵,只要花21.9元就可以送洗两双鞋子。4月2日,小夏收到了洗好的鞋子,可他却发现鞋后跟的污渍没有清洗干净,本来是白灰色的鞋面也被洗得发黄,“里面的鞋垫没给清洗干净,承诺的10天洗完,到我手里的时候已经过去20多天了。”

鞋面一只是正常的白灰色,另一只却被洗得发黄,在小夏看来,这已经影响到了自己的正常穿着。小夏告诉信网,他联系了天猫客服,客服称会跟洗鞋的服务商联系协调,可是过去一周左右的时间后,小夏得到了客服联系不上服务商的回复,还只能给自己赔偿10元钱。

“10元钱连我洗鞋的钱都不够用,后来又说可以给我退款,再赔偿3倍的洗鞋费,我都没同意,因为他们还把我原本价值350多元的鞋子洗坏了,我认为他们应该折价赔偿或者我再购买一双按照市场价赔偿给我。”小夏称,自己从洗鞋的订单页面上看到,洗鞋的服务是由“蜗窝酱”提供的,可自己向客服要求查看该服务上的营业资质时却被告知无权提供。经多次与客服沟通,小夏得知,为他提供洗鞋服务的是浙江天猫供应链管理有限公司,而“蜗窝酱”正是该公司使用的品牌推广名称。

企查查显示,浙江天猫供应链管理有限公司是阿里巴巴集团的成员企业,由浙江天猫技术有限公司100%持股。对此,信网联系了天猫客服,工作人员称会记录信网反映的问题,并尽快与消费者沟通解决。发稿前,小夏联系了信网称:“天猫客服说愿意赔偿我的洗鞋费用,然后让服务商‘蜗窝酱’给我赔偿三倍洗鞋费用和200元淘宝平台的无门槛红包,我们最后达成了一致。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为,商家有义务为消费者提供完整服务,像小夏的这种情况,送洗后的鞋子清洗不到位或是清洗时被损坏,消费者有权提出二次清洗以及赔偿,“首先建议跟商家协商沟通,如就赔偿问题双方不能达成和解,可以拨打12345市场热线进行投诉,或者是向商家所在地的市场监管部门反映。”


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